엘박스 사이트 이용이 원활하지 않은데, 이용 기록 전달을 요청받았어요. 어떻게 하면 될까요? – 엘박스 고객센터

문제의 신속하고 정확한 해결을 위해, 발생 당시의 브라우저 작동 정보(기술 로그)가 도움이 될 수 있습니다.
이 정보는 기술팀이 문제 원인을 파악하는 데 중요한 단서가 됩니다.

잠시만 시간을 내어 아래 안내를 따라 주시면 감사하겠습니다.
몇 단계로 완료되며, 보내주시는 정보는 오직 고객님의 문제 해결을 위해서만 사용되고 안전하게 관리됩니다.

Q: 어떤 정보인가요? 개인 정보가 포함되나요?: A: 주로 웹페이지와 브라우저의 통신 내역(HAR), 기술적 오류 메시지(콘솔 로그)입니다. 고객님의 비밀번호, 개인 이메일 내용, 관련 없는 다른 웹사이트 방문 기록 등은 포함되지 않습니다. 문제 해결에 필요한 기술 정보 위주입니다.

개발자 도구 열기: 키보드에서 F12 키를 누릅니다. (Mac 사용자는 Option+Command+J)
또는, 브라우저 오른쪽 상단 메뉴(점 3개) > 도구 더보기 > 개발자 도구를 클릭합니다.
준비 및 문제 재현:
- 개발자 도구 창 상단에서 Network 탭을 클릭합니다.
- Preserve log (로그 보존) 체크박스를 반드시 선택합니다.
- 개발자 도구가 열린 상태에서, 문제가 발생하는 상황을 다시 한번 실행해 주세요. (예: 특정 버튼 클릭, 페이지 새로고침 등)
정보 저장:
- 통신 내역 (HAR 파일): Network 오른쪽 상단에 있는 내보내기 아이콘(보통 위쪽 화살표 모양)을 클릭하여 파일을 저장합니다. (파일 확장자: .har)
- 오류 메시지 (콘솔 로그): Console 탭 안의 내용 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후, Save as... (다른 이름으로 저장)를 선택하고 파일을 저장합니다. (파일 확장자: .log)

개발자 메뉴 활성화 (처음 한 번만 설정):
- 사파리 메뉴 막대에서 Safari > 설정 (또는 Settings)으로 이동합니다.
- 고급 탭을 선택합니다.
- 맨 아래에 있는 웹 개발자를 위한 기능 보기 체크박스를 선택합니다.
웹 인스펙터 연결 열기: 메뉴 막대의 개발자용 > 웹 인스펙터 연결를 클릭합니다.
(단축키: Option+Command+I)
준비 및 문제 재현:
- 웹 인스펙터 창 상단에서 네트워크 탭을 클릭합니다.
- 옵션 중 로그 유지 (Preserve Log) 를 반드시 선택합니다.
- 웹 인스펙터가 열린 상태에서, 문제가 발생하는 상황을 다시 한번 실행해 주세요.
정보 저장:
- 통신 내역 (HAR 파일): 네트워크 탭 오른쪽 상단에 있는 내보내기 아이콘(보통 위쪽 화살표 모양)을 클릭하여 파일을 저장합니다. (파일 확장자: .har)
- 오류 메시지 (콘솔 로그): 콘솔 탭으로 이동합니다. 콘솔 창 안의 모든 텍스트를 선택(키보드 Command+A)하고 복사(키보드 Command+C)합니다. 텍스트 편집기(메모장, TextEdit 등)를 열어 복사한 내용을 붙여넣기(키보드 Command+V)한 후 파일을 저장합니다. (파일 확장자: .log 또는 .txt)

(크롬 브라우저와 매우 유사합니다)

개발자 도구 열기: 키보드에서 F12 키를 누릅니다. (Mac 사용자는 Option+Command+J)
또는, 브라우저 오른쪽 상단 메뉴(점 3개) > 기타 도구 > 개발자 도구를 클릭합니다.
준비 및 문제 재현:
- 개발자 도구 창 상단에서 Network 탭을 클릭합니다.
- Preserve log (로그 보존) 체크박스를 반드시 선택합니다.
- 개발자 도구가 열린 상태에서, 문제가 발생하는 상황을 다시 한번 실행해 주세요.
정보 저장:
- 통신 내역 (HAR 파일): Network 탭 상단의 도구 모음에서 내보내기 HAR 아이콘(아래쪽 화살표 모양)을 클릭하여 파일을 저장합니다. (파일 확장자: .har)
- 오류 메시지 (콘솔 로그): Console 탭 안의 내용 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후, Save as... (다른 이름으로 저장)를 선택하고 파일을 저장합니다. (파일 확장자: .log)