스탠다드 플랜 결제 관련 자주 물어보는 질문을 정리했습니다. 아래 ▼ 를 클릭해 확인해주세요.
▼ 결제 시 초대코드 입력을 못했습니다. 다시 입력할 수 있을까요?
스탠다드 플랜을 이미 결제하셨다면, 초대코드 입력이 불가합니다.
초대코드 입력을 통한 포인트 지급 혜택은 스탠다드 플랜을 최초로 이용하시는 이용자분들을 대상으로 제공되는 정책입니다. 따라서, 스탠다드 플랜 이용 후에는 탈퇴 후 다시 가입해도 초대코드 입력이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
▼ 결제 카드를 변경할 수 있나요?
결제 카드는 개인 신용/체크카드와 법인 카드 모두 등록 가능하며, 아래 경로에서 직접 변경하실 수 있습니다.
- 좌측 상단 [프로필] > [계정 관리] > [구독 및 결제] >결제 수단 [변경]
- 카드 매출전표가 발행되므로 별도의 세금계산서는 발행되지 않습니다.
기존 결제 건에 대한 카드 변경은 각 이용자의 스탠다드 플랜 결제 취소 가능 여부에 따라 달라집니다. 아래와 같은 엘박스 유료 서비스 이용약관을 기준으로, 스탠다드 플랜의 결제 취소가 가능한 경우에는 이전 결제 수단의 결제 취소한 후, 새로운 결제 수단으로 재결제가 가능합니다.
- 해당 유료서비스가 결제 후 1회의 이용만으로 서비스의 이용이나 구매가 완료되는 서비스인 경우: 해당 서비스를 이용(제공이 개시된 것을 포함)한 후에는 환불 불가능. 단, 1회 구매 완료 후 사용기한의 정함이 없는 유료서비스가 회사의 귀책사유로 제공이 어려운 경우 구매완료일로부터 1년 이내인 경우에 한하여 환불
만약, 결제일로부터 7일이 경과했거나 7일 이내에 서비스 이용 이력이 있는 경우에는 결제 취소가 불가하며, 이에 따라 기존 결제 건에 대한 환불 및 카드 변경 또한 불가합니다.
▼ 결제일은 언제인가요? 결제일을 변경할 수 있나요?
스탠다드 플랜은 최초 결제일을 기점으로 매달 같은 날짜에 정기 결제가 이루어집니다.
- 5월 11일 최초 결제 시, 다음 결제일은 6월 11일
단, 정기 결제일이 해당 월에 존재하지 않는 경우 해당 월의 마지막 날에 정기 결제가 이루어집니다.
- 5월 31일에 최초 결제시, 다음 결제일은 6월 30일
스탠다드 플랜 시작 후 결제일 변경은 불가합니다. 변경이 필요한 경우, 다음 정기 결제일이 도래하기 전에 플랜을 해지한 후 원하는 날짜에 재시작해 주셔야 합니다.
▼ 결제취소(환불)는 어떻게 하나요?
스탠다드 플랜 결제일로부터 7일 이내에 엘박스의 어떠한 기능도 이용하지 않은 경우 결제 취소 및 환불이 가능합니다. 해당 조건을 충족하는 경우 아래 경로를 통해 직접 결제 취소할 수 있습니다.
- 좌측 상단 [프로필] > [계정 관리] > [구독 및 결제] >결제 내역 [상세] > [결제취소]
만약, 결제일로부터 7일이 경과했거나 7일 이내에 서비스 이용 이력이 있는 경우에는 결제 취소 및 환불이 불가합니다.
▼ 법인카드로 결제할 수 있나요?
네, 가능합니다. 결제 수단 등록시 법인카드를 등록해주시면 됩니다. 단, 스탠다드 플랜은 신용카드 매출전표가 발행되어 비용 처리가 진행되므로, 별도의 세금계산서 발행이 불가합니다.
결제 증빙 자료가 필요하신 경우, 결제 내역 페이지에서 해당 결제 건을 클릭하시면 카드 영수증을 확인하실 수 있습니다.
- 좌측 상단 [프로필] > [계정 관리] > [구독 및 결제] >결제 내역 [상세] > [결제 영수증]
▼ 재가입 시 무료 체험 플랜을 다시 이용할 수 있나요?
무료 체험 플랜은 실명 인증을 기준으로 최초 1회에 한하여 제공됩니다.
회원탈퇴 후 재가입 하더라도 기존에 무료 체험 플랜을 시작한 이력이 있다면 재이용 불가합니다.
▼ 정기 결제일에 결제 수단 이슈로 결제 실패 시 직접 결제해야 하나요?
스탠다드 플랜 정기 결제일에 한도 초과, 카드 분실 등의 이유로 결제가 실패할 경우, 당일 중 두 차례 추가 결제가 시도됩니다. 총 세 번의 결제 시도가 모두 실패할 경우 스탠다드 플랜이 자동 해지되며 이용 중인 플랜이 없는 상태로 전환됩니다.
- 이용 중인 플랜이 없는 상태로 전환되더라도, 기존 서비스 이용 내역은 삭제되지 않고 않고 그대로 유지됩니다.
이후 스탠다드 플랜을 갱신하시려면, 엘박스 로그인 후 아래 방법 중 하나를 통해 직접 결제를 진행해 주시기 바랍니다.
- 좌측 상단 [프로필] > [계정 관리] > [구독 및 결제] > [결제 이어가기]
- 또는 엘박스 요금제 페이지 > 스탠다드 플랜 [시작하기]
▼ 친구 초대 코드를 입력하고 스탠다드 플랜 이용을 시작했습니다. 포인트는 언제 적립될까요?
포인트 적립은 스탠다드 플랜 결제가 이루어지고, 카드 승인일로부터 7일이 지나면 확인하실 수 있습니다.
- (09.01) 스탠다드 플랜 최초 결제
- (09.08) 포인트 적립
▼ 스탠다드 플랜 해지는 어떻게 하나요?
스탠다드 플랜은 정기 결제일 전까지 아래 순서에 따라 자유롭게 해지하실 수 있습니다.
- 좌측 상단 [프로필] > [계정 관리] > [구독 및 결제] > 결제 예정 [예정] > [다음 달 구독 해지]
플랜을 해지하여도 결제된 이용 기간까지는 서비스를 이용하실 수 있으며, 만료일 이후에는 갱신 되지 않고 자동 종료됩니다.
- 5월 26일 플랜 결제 후 6월 5일 플랜 해지 시, 남은 이용 기간인 6월 26일까지 이용 가능
▼ 스탠다드 플랜 이용 중 비즈니스/엔터프라이즈 플랜으로 전환된 경우 기존 플랜은 자동 해지될까요?
네, 정확히는 스탠다드 플랜을 이용 중인 개인의 엘박스 계정(이메일 주소)이 비즈니스/엔터프라이즈 플랜 이용 명단에 추가되는 경우 다음 정기 결제일부로 자동 해지됩니다.
- 스탠다드 플랜 '해지'는 정기 결제의 중단을 뜻하며, '결제 취소'를 의미하지 않습니다.
지난 결제 건에 대한 결제 취소 가능 여부는 엘박스 유료 서비스 이용약관에 의거하여 판단됩니다.
- 해당 유료서비스가 결제 후 1회의 이용만으로 서비스의 이용이나 구매가 완료되는 서비스인 경우: 해당 서비스를 이용(제공이 개시된 것을 포함)한 후에는 환불 불가능. 단, 1회 구매 완료 후 사용기한의 정함이 없는 유료서비스가 회사의 귀책사유로 제공이 어려운 경우 구매완료일로부터 1년 이내인 경우에 한하여 환불
- 해당 유료서비스가 정기결제형 유료서비스인 경우: 해지일로부터 이용일수에 해당하는 금액과 총 남은 유료서비스 이용으로부터 얻은 이익 및 환불수수료(10% 또는 1,000원 중 큰 금액)를 제외한 금액 환불. (단, 유료서비스 이용 개시일로부터 7일 이내에 해지를 요구하는 경우 이용일수에 해당하는 금액만을 제외하고 환불)
즉, 스탠다드 플랜 결제 후 서비스 이용 시 결제 취소가 불가하며, 남은 기간에 대한 부분 환불 또한 불가합니다
▼ 스탠다드 플랜 견적서 필요해요
스탠다드 플랜은 이용자 개인이 직접 구독하는 월간 결제 상품으로,
결제 페이지에서 이용 금액을 바로 확인하실 수 있어 별도의 견적서 발급은 지원되지 않습니다.
견적서는 비즈니스 플랜 또는 엔터프라이즈 플랜에서만 제공되는 점 양해 부탁드립니다.
결제 완료 후 내부 증빙이 필요하신 경우 아래 페이지에서 거래명세서를 출력하여 활용하실 수 있습니다.
- 결제 내역 확인: https://lbox.kr/user/logs/payment
👉 비즈니스 플랜 또는 엔터프라이즈 플랜 견적서가 필요하신 경우 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
[견적서 필요해요 (9인 이하)]
[견적서 필요해요 (10인 이상)]
▼ 스탠다드 플랜 세금계산서 발행되나요?
스탠다드 플랜은 월간 카드 결제 방식으로 제공되는 개인 요금제로, 별도의 세금계산서 발행은 지원되지 않습니다.
결제는 개인 카드 및 법인 카드 모두 사용 가능하며, 결제 증빙은 카드 매출전표로 확인해 주셔야 합니다.
- 카드 매출전표는 결제를 진행한 계정의 이메일로 자동 발송됩니다.
메일을 확인하지 못하신 경우 스팸함 또는 수신 차단 여부를 먼저 확인해 주세요.
확인 후에도 매출전표를 찾기 어려우신 경우 아래 링크를 통해 문의해 주시면 매출전표 재발송 등 확인을 도와드리겠습니다. - 문의하기: https://lbox.kr/v2/support/contact
▼ 스탠다드 플랜 연간 결제가 가능한가요?
스탠다드 플랜은 월간 카드 결제 방식으로 제공되는 개인 요금제로, 연간 결제는 현재 지원하고 있지 않습니다.