엘박스 AI 크레딧 기반 요금제의 환불 기준을 플랜별로 안내합니다. 기본 요금제, AI 확장팩, 기업 계약은 환불 조건이 서로 다릅니다. 2026년 9월 요금제 변경에 동의하지 않아 해지하는 경우에는 아래의 절차를 확인해주세요.
스탠다드 · 로스쿨 플랜
| 상품·상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 스탠다드 · 로스쿨 플랜 |
결제일로부터 7일 이내이며 유료 서비스를 이용하지 않은 경우에만 전액 환불이 가능합니다. 결제일로부터 7일이 지났거나 유료 서비스를 1회라도 이용한 경우에는 전액 및 부분 환불이 불가하며, 다음 결제일부터 갱신되지 않도록 플랜 해지를 예약하실 수 있습니다. |
| AI 확장팩 |
해당 확장팩 결제 건의 청약철회 기간인 7일 이내라면 사용 여부와 관계없이 잔여 크레딧 기준으로 환불됩니다. 환불액은 실결제금액 × (잔여 크레딧 ÷ 지급 크레딧)이며, 소수점은 올림합니다. 기본 300크레딧부터 먼저 차감되므로 7일 내 사용량이 기본 300크레딧 이내라면 AI 확장팩은 전액 환불 대상입니다. 월 중간에 업그레이드한 AI 확장팩을 철회할 경우, 업그레이드 후 7일 이내이고 총 사용량이 기존 확장팩 지급량 이내라면 차액을 환불하고 추가 크레딧을 회수합니다. 여러 번 업그레이드한 경우에는 나중에 업그레이드한 건부터 순서대로 철회합니다. |
- AI 확장팩을 환불하면 해지 처리되어 다음 결제일부터 해당 AI 확장팩의 갱신이 자동 제외되며, 예약해 둔 업그레이드도 취소됩니다. 환불 대상 크레딧은 환불 확정 시 즉시 회수됩니다.
- AI 확장팩도 7일이 지난 뒤에는 일반적인 즉시 해지·환불이 제공되지 않으며, 다음 결제일 기준으로 해지 예약이 필요합니다.
- AI 확장팩 결제 시 포인트를 사용한 경우, 환불액은 현금 결제분부터 먼저 환불하고, 차액에 대해 포인트로 환불됩니다.
- 쿠폰을 사용한 경우, 부분 환불 시 복원되지 않습니다. 전액 환불이고 쿠폰 유효기간이 남아 있는 경우에만 복원됩니다.
- 결제가 3회 실패하면 유예기간 없이 구독이 종료되고 만료일이 경과하면 남은 크레딧은 소멸합니다.
- 7일은 결제일 당일을 제외하고 다음 날부터 계산합니다. 구독 개시 전에 결제하는 구조로 전환되는 경우에는 구독 개시일부터 7일을 기준으로 합니다.
- 청약철회 기간 내 접수하셨다면 실제 처리가 늦어져도 요청하신 날짜를 기준으로 판단합니다. 주말이나 영업시간 외 접수도 실제 접수일을 기준으로 합니다.
확장팩 상품에 대한 자세한 내용은 AI 확장팩 안내를 참고해주세요.
비즈니스 플랜
7일 이내 청약철회
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온라인 직접 결제·서면계약 여부와 관계없이 신규·갱신·라이선스 추가·라이선스 타입 업그레이드 결제가 모두 대상입니다. 7일 이내이고 미사용한 경우 해당 결제 건을 전액 환불합니다.
- 7일은 결제일 당일을 제외하고 다음 날부터 계산합니다. 구독 개시 전에 결제하는 구조로 전환되는 경우에는 구독 개시일부터 7일을 기준으로 합니다.
- 라이선스 추가는 결제가 완료되고 시작일 전인 상태에서 청약철회를 신청할 수 있습니다. 7일이 지났거나 이미 사용했다면 추가한 라이선스만 따로 환불할 수 없습니다.
- 라이선스 타입 업그레이드는 7일 이내이고 업그레이드한 부분을 미사용한 경우 철회할 수 있습니다. 여러 번 업그레이드했다면 나중에 업그레이드한 건부터 철회합니다. 기간이 지났거나 해당 부분을 사용했다면 업그레이드분만 환불하거나 하위 타입으로 되돌릴 수 없습니다.
계약 중도 해지
- 전체 계약 해지만 가능하며, 계약기간 중 일부 라이선스만 줄이거나 타입을 낮출 수는 없습니다. 청약철회 대상이 아닌 추가 라이선스·업그레이드분의 환불이 필요하다면 전체 계약 중도 해지로 처리합니다.
- 환불액은 총 납부액(판매가) − 사용 구간별 정가 기준 이용금액의 합계로 계산합니다. 각 구간의 이용금액은 해당 타입의 정가 × 사용일수 ÷ 365입니다. 중간에 업그레이드했다면 타입별 이용 기간을 나누어 계산합니다.
- 해지 기준일은 계약월 단위로만 지정할 수 있으며, 남은 크레딧은 즉시 회수됩니다.
- 라이선스 수나 타입을 계약기간 중 낮추려면 전체 해지 후 신규 계약으로 재계약해야 합니다. 갱신 시점에는 수와 타입을 새로 정할 수 있습니다.
가상계좌 결제 건의 청약철회 환불
- 환불 접수 시 수정 세금계산서가 발행되며, 담당자가 계좌로 환불합니다. 세금계산서상 사업자등록번호와 동일한 사업자 명의의 계좌로만 환불할 수 있으며 개인 명의 계좌는 사용할 수 없습니다. 예금주명은 통장에 표기된 그대로 입력해주세요. 처리에는 영업일 기준 1~2일이 소요되며, 2026년 10월 오픈 이후에는 통장 사본 업로드가 필수로 적용됩니다.
엔터프라이즈 플랜
- 엔터프라이즈 플랜은 사업자 간 거래로, 7일 청약철회가 적용되지 않습니다. 개별 계약·주문서 기준으로 처리하며 비즈니스의 청약철회 기준을 적용하지 않습니다.
- 추가 라이선스와 라이선스 타입 업그레이드는 별도 환불이 제공되지 않습니다. 추가한 라이선스만 환불하거나 업그레이드분만 철회할 수 없으며, 환불이 필요한 경우 전체 계약 중도 해지로 정산합니다.
- 환불은 본 계약 중도 해지 시에만 산정합니다. 산식은 비즈니스와 동일하게 총 납부액 − 사용 구간별 정가 × 사용일수 ÷ 365의 합계입니다. 추가 라이선스도 본 계약과 함께 정산하며, 남은 크레딧은 회수됩니다. 정확한 계약 조건과 금액은 계약 담당자가 확인하여 안내합니다.
- 계약기간 중 인원 감축이나 라이선스 타입 다운그레이드는 불가합니다. 필요한 경우 전체 해지 후 신규 계약으로 재계약해야 하며, 갱신 시점에는 라이선스 수와 타입을 새로 정할 수 있습니다.
공용 AI 확장팩
- 공용 AI 확장팩은 엔터프라이즈 플랜 전용 상품으로 구매 후 환불이 불가하며, 7일 청약철회도 적용되지 않습니다.
- 유효기간은 본 계약 종료일까지이며, 남은 크레딧은 계약 종료일에 소멸합니다.
자주 묻는 질문
결제 후 7일이 지나면 환불이 전혀 안 되나요?
스탠다드·로스쿨 플랜과 AI 확장팩은 7일이 지나면 다음 결제일 기준으로 해지 예약이 필요합니다. 비즈니스·엔터프라이즈 플랜은 전체 계약 중도 해지 시 정가 기준 이용금액을 차감하여 환불액을 산정합니다.
크레딧을 조금이라도 사용하면 환불이 안 되나요?
스탠다드·로스쿨 플랜과 비즈니스 플랜의 청약철회는 7일 이내·미사용 조건을 충족해야 합니다. AI 확장팩은 7일 이내라면 사용했더라도 잔여 크레딧 비율에 따라 환불받을 수 있습니다. 기본 300크레딧부터 먼저 차감되므로 사용량이 기본 300크레딧 이내이면 확장팩은 전액 환불됩니다. 단, 엔터프라이즈 플랜의 공용 AI 확장팩에는 이 기준이 적용되지 않습니다.
AI 확장팩만 따로 환불받을 수 있나요?
네. AI 확장팩은 기본 요금제와 별개로 해당 결제 건의 청약철회 기간인 7일 이내에 환불받을 수 있습니다. 환불액은 실결제금액 × (잔여 크레딧 ÷ 지급 크레딧)이며 소수점은 올림합니다. 환불 시 해당 크레딧을 즉시 회수하고 AI 확장팩을 해지하며, 예약된 AI 확장팩 업그레이드도 취소됩니다.
AI 확장팩 업그레이드만 취소할 수 있나요?
업그레이드 후 7일 이내이고 총 사용량이 기존 확장팩 지급량 이내라면 차액 환불과 추가 크레딧 회수가 가능합니다. 여러 번 업그레이드했다면 나중에 업그레이드한 건부터 철회합니다.
쿠폰이나 포인트를 사용한 AI 확장팩은 어떻게 환불되나요?
환불액 중 현금 결제분을 먼저 환불하고 나머지를 포인트로 돌려드립니다. 쿠폰은 부분 환불 시 복원되지 않으며, 전액 환불이고 쿠폰 유효기간이 남아 있는 경우에만 복원됩니다. 해당 상품을 환불하지 않고 쿠폰·포인트만 복구할 수는 없습니다.
공용 AI 확장팩은 왜 환불이 안 되나요?
공용 AI 확장팩은 엔터프라이즈 플랜 전용 상품으로 사업자 간 거래에 해당하여 7일 청약철회가 적용되지 않고 별도 환불도 제공되지 않습니다. 유효기간은 본 계약 종료일까지이며 잔여 크레딧은 계약 종료일에 소멸합니다.
비즈니스·엔터프라이즈 플랜의 청약철회 기준은 같나요?
다릅니다. 비즈니스 플랜은 온라인 직접 결제·서면계약 모두 신규·갱신·라이선스 추가·업그레이드 결제에 7일 이내·미사용 기준의 청약철회를 적용합니다. 엔터프라이즈 플랜은 7일 청약철회가 없으며, 라이선스 추가·업그레이드분만 별도로 환불할 수도 없습니다.
비즈니스·엔터프라이즈 플랜 계약 중도 해지 환불액은 어떻게 계산하나요?
총 납부액에서 사용 구간별 정가 기준 이용금액을 차감합니다. 각 구간의 이용금액은 해당 타입의 정가 × 사용일수 ÷ 365이며, 업그레이드했다면 타입별 이용 기간을 나누어 합산합니다. 전체 계약 해지만 가능하고, 정확한 금액은 계약 담당자가 안내합니다. 비즈니스 중도 해지는 계약월 단위로 해지 기준일을 지정합니다.
일부 라이선스만 환불하거나 낮은 타입으로 바꿀 수 있나요?
비즈니스·엔터프라이즈 플랜 모두 계약기간 중 인원 감축이나 다운그레이드는 불가합니다. 다만 비즈니스 플랜은 추가 결제나 업그레이드가 청약철회 조건을 충족하면 해당 건을 철회할 수 있습니다. 그 외에는 전체 계약 해지 후 신규 계약으로 재계약해야 하며, 갱신 시점에는 라이선스 수와 타입을 새로 정할 수 있습니다.
다음 결제만 중단하고 싶어요. 고객센터에서 대신 처리할 수 있나요?
다음 결제만 중단하는 해지 예약은 고객님이 직접 진행하셔야 합니다. 고객센터를 통한 처리는 지원하지 않습니다.